REKLAMACJE I ZWROTY
Każdą parę butów szyjemy na indywidualne zamówienie i nie podlegają one zwrotowi z powodu niedopasowania. Z tego względu prosimy o dokładne zmierzanie stopki według podanej instrukcji.
Bez obaw – to wcale nie jest trudne i bardzo rzadko przytrafiają się błędne pomiary (tutaj instrukcja pomiaru stopy). Każdy klient może w razie problemów lub wątpliwości podczas mierzenia stopki liczyć na naszą pomoc, skonsultować się z nami, podpytać lub przesłać nam zdjęcia z pomiarów do wglądu. Zawsze chętnie pomożemy:-)
Jeśli wymiary stopy dziecka odbiegają od standardowych wymiarów podanych w tabeli rozmiarów, proszę podczas zakupu wybrać rozmiar odpowiadający najbliższemu rozmiarowi z tabeli rozmiarów (najłatwiej określić go według wzoru: długość stopy A + 1 cm na wyrost = wymiar buta w cm) i KONIECZNIE prosimy, aby w uwagach do zakupu podać nam wszystkie realne wymiary stopy dziecka. Jeśli będzie to możliwe chętnie uszyjemy buciki na indywidualny wymiar.
Szycie na miarę jest nieodpłatne.
REKLAMACJE:
– Jeżeli po otrzymaniu towaru Kupujący znajdzie w nim wady techniczne powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt sprzedającemu.
– W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas dostawy lub skierowania reklamacji do Sprzedającego. Kupujący powinien wypełnić formularz szkody w obecności firmy kurierskiej
– Wady będące winą producenta jak np. pęknięte szwy lub nieprawidłowe przyklejenie podeszwy itp.należy zgłosić niezwłocznie po ich zauważeniu. Użytkowanie towaru z istniejącymi usterkami, prowadzi do nieodwracalnego zniszczenia i uniemożliwia rzetelną ocenę przyczyn powstania uszkodzeń.
– Producent zastrzega sobie prawo do usuwania w uzasadnionych przypadkach powodów reklamacji, w pierwszej kolejności, poprzez naprawę wady.
– Reklamacji nie podlegają uszkodzenia, które powstały w wyniku użytkowania produktu, które są uszkodzeniami mechanicznym oraz te nie wynikające z winy producenta. Jeśli wada jest wynikiem uszkodzenia mechanicznego w trakcie użytkowania, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, to wada taka nie podlega reklamacji. Do tego typu wad należą np. przetarcia skóry, nacięcia, przerwania elementów buta itp.
– Naturalne zużycie wynikające ze specyfiki użytkowania butków typu softsole, wiążące się z częstym pocieraniem bucików o podłoże podczas zabawy na czworaka oraz fakt wykonania ich z miękkiej i delikatniej skóry niż w innym typie obuwia skóry (np. starcie spodów obuwia, odkształcenia spowodowane dopasowaniem obuwia do stopy, odbarwienia będące skutkiem przemoczenia bądź przepocenia obuwia, otarcia wierzchniej, kolorowej warstwy skóry naturalnej w wyniku użytkowania, starcia nadruku w wyniku normalnego użytkowania, uszkodzenia mechaniczne jak przecięcie, rozerwanie, przetarcia za które producent nie może brać odpowiedzialności) nie jest niezgodnością z umową i może być przyczyną nieuwzględnienia roszczeń reklamacyjnych.
-Ze względu na fakt, iż każda para produkowana jest na indywidualne zamówienie , reklamacji nie podlegają roszczenia wynikające ze względu na zmianę zdania klienta co do wybranego typu obuwia, jego koloru itp. Chcąc mieć 100-towa pewność jak na żywo wyglądają nasze skory – ich kolor i faktura zachęcamy do skorzystania z możliwości zamówienia próbek w formie kawałeczków interesujących Państwa skór jeszcze przed zleceniem uszycia butów (https://sweetbaby.pl/produkt/wzornik/)
– Wraz z reklamowanym towarem należy przesłać Sprzedającemu dokumentację uszkodzenia oraz dowód zakupu.
– W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego pokrywa sklep. Producent zobowiązuje się do naprawy wszystkich wad wynikających z jego winy i ewentualnych niedopatrzeń na etapie produkcji.
– Dla udokumentowania zwrotu sprzedawca wystawia fakturę korygującą lub zwrot detaliczny w przypadku zakupów na paragon fiskalny, bez faktury VAT.